Algemene voorwaarden

Duidelijke afspraken voor een warme en professionele samenwerking

Bij Mothers & Moon geloven we dat duidelijke afspraken rust en vertrouwen brengen. Deze voorwaarden zijn er niet om afstand te creëren, maar om helder te maken wat we van elkaar mogen verwachten. Zo blijft er tijdens de begeleiding zoveel mogelijk ruimte voor wat werkelijk telt: veiligheid, verbinding en zorg op maat.

Door een begeleiding, consult, workshop, vrouwencirkel, ceremonie of andere dienst te reserveren, bevestigt de cliënt deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst te hebben ontvangen en aanvaard.

BELANGRIJK

Een individuele offerte of begeleidingsovereenkomst kan aanvullende of afwijkende afspraken bevatten. Bij tegenstrijdigheid heeft de individueel ondertekende overeenkomst voorrang, voor zover de afwijking wettelijk is toegestaan.

Identiteit en toepasselijkheid

1.1 Identiteit

Mothers & Moon – Lindsay Danthine
Vennestraat 2D, 9230 Wetteren, België
Ondernemingsnummer en btw-identificatienummer: BE 0637.779.948
E-mail: info@mothersandmoon.be
Telefoon: 0472 86 03 57
Website: www.mothersandmoon.be
Professionele rekening: BE62 1036 1107 9961

1.2 Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor alle professionele diensten en materialen van Mothers & Moon, waaronder:

doulabegeleiding en postpartumbegeleiding;
geboorteplan-, rebozo- en geboortepartnerconsulten;
workshops, vrouwencirkels en andere groepsactiviteiten;
Mother Blessings, Baby Blessings, Closing the Bones en andere rituelen of ceremonies;
placentaprints en andere aanvullende begeleidingen of materialen die schriftelijk worden overeengekomen.

Onder ‘cliënt’ verstaan we de natuurlijke persoon die voor niet-professionele doeleinden een dienst reserveert, en waar relevant diens geboorte- of levenspartner. Wanneer een andere persoon de reservatie maakt of betaalt, blijft de persoon voor wie de dienst wordt uitgevoerd eveneens gebonden aan de praktische afspraken die op de begeleiding van toepassing zijn.

2. Aanvraag, reservatie en overeenkomst

2.1 Aanvraag en kennismaking

Een aanvraag kan via de website, per e-mail, telefoon, WhatsApp of op een andere afgesproken manier gebeuren. Een aanvraag of kennismakingsgesprek is vrijblijvend en houdt nog geen definitieve reservatie in.

Waar passend bekijken we eerst of de begeleiding aansluit bij de behoeften van het gezin en bij de expertise, beschikbaarheid en werkwijze van Mothers & Moon.

2.2 Wanneer is een reservatie definitief?

Een reservatie is pas definitief wanneer:

beide partijen akkoord zijn over de dienst, datum of begeleidingsperiode;
de individuele overeenkomst of offerte, indien van toepassing, werd ondertekend;
de afgesproken eerste betaling of het voorschot werd ontvangen; en
Mothers & Moon de reservatie schriftelijk heeft bevestigd.

Tot die bevestiging kan de gevraagde datum of periode niet worden gegarandeerd.

2.3 Weigering of beëindiging door Mothers & Moon

Mothers & Moon kan een aanvraag weigeren of een samenwerking beëindigen wanneer een veilige, respectvolle of kwalitatieve begeleiding redelijkerwijs niet mogelijk is. Dat kan onder meer bij een vraag buiten de eigen expertise of werkregio, gebrek aan beschikbaarheid, herhaalde niet-naleving van afspraken of betalingen, grensoverschrijdend gedrag, een ernstig verstoord vertrouwen of omstandigheden die de veiligheid in het gedrang brengen.

Een weigering of beëindiging wordt gemotiveerd en respectvol gecommuniceerd. Waar mogelijk denken we mee over een passende doorverwijzing.

Bij beëindiging door Mothers & Moon volgt een transparante afrekening: enkel reeds uitgevoerde prestaties, aantoonbaar gemaakte kosten en reeds aangevatte of gereserveerde begeleidingsfasen blijven verschuldigd. Het eventuele saldo voor niet-uitgevoerde prestaties wordt binnen veertien kalenderdagen terugbetaald, behalve wanneer de beëindiging het rechtstreekse gevolg is van een ernstige contractuele tekortkoming van de cliënt en de wet een andere afrekening toelaat.

3. Tarieven, verplaatsingen en betaling

3.1 Tarieven en btw

De geldende tarieven staan op de website, in de prijsgids, offerte of individuele overeenkomst. Alle bedragen zijn uitgedrukt in euro.

Mothers & Moon is onderworpen aan de bijzondere vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen. Btw is niet toepasselijk.

Op facturen en betalingsdocumenten wordt vermeld: ‘Btw niet toepasselijk – vrijstellingsregeling kleine ondernemingen.’

Tariefwijzigingen gelden uitsluitend voor nieuwe reservaties en hebben geen invloed op reeds schriftelijk bevestigde reservaties of lopende overeenkomsten.

3.2 Verplaatsings- en parkeerkosten

Verplaatsingen binnen een straal van 20 kilometer rond Wetteren zijn inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Buiten die straal wordt € 0,40 per gereden kilometer aangerekend.

Noodzakelijke parkeer-, tol- en vergelijkbare verplaatsingskosten worden doorgerekend aan de werkelijke kostprijs. De cliënt informeert Mothers & Moon vooraf over betalend parkeren, beperkte toegang of andere relevante bereikbaarheidssituaties.

3.3 Betaling per dienst

Tenzij in de individuele overeenkomst anders staat:

Doulatraject: totaalprijs € 1.350, betaald in drie schijven van € 450: bij ondertekening, rond het tweede prenatale consult en bij de start van de stand-byperiode op 37+0 weken.

Consulten, workshops en vrouwencirkels: het volledige bedrag wordt vooraf betaald.
Mother Blessing of Baby Blessing: voorschot van € 150 bij reservatie; het saldo uiterlijk veertien kalenderdagen vóór de ceremonie. Bij een reservatie binnen die termijn is het volledige bedrag onmiddellijk verschuldigd.
Postpartumbegeleiding en andere maatwerkdiensten: betalingsmomenten worden vooraf schriftelijk vastgelegd in de offerte of overeenkomst.

Betaling gebeurt via overschrijving op rekening BE62 1036 1107 9961, met de mededeling op de factuur of betalingsuitnodiging.

Facturen zijn betaalbaar binnen zeven kalenderdagen na factuurdatum, tenzij een andere vervaldatum schriftelijk is vermeld. Een prestatie waarvoor voorafbetaling werd afgesproken, hoeft niet te worden aangevat zolang de betaling niet is ontvangen.

3.4 Laattijdige betaling door een consument

Bij niet-betaling op de vervaldag ontvangt de cliënt eerst een kosteloze herinnering. Daarna geldt een nieuwe betaaltermijn van minstens veertien kalenderdagen overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht. Tijdens die wettelijke wachttermijn worden geen kosten of interesten aangerekend.

Wanneer daarna nog niet werd betaald, zijn van rechtswege en zonder bijkomende ingebrekestelling verschuldigd, binnen de wettelijk toegestane grenzen:

een verwijlinterest tegen maximaal de referentierentevoet vermeerderd met acht procentpunten, zoals bedoeld in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties; en
een forfaitaire vergoeding van maximaal € 20 bij een openstaand bedrag tot en met € 150; € 30 plus 10% van de schijf tussen € 150,01 en € 500; of € 65 plus 5% van de schijf boven € 500, met een absoluut maximum van € 2.000.

Deze forfaitaire vergoeding dekt de kosten van de minnelijke invordering. Dwingende wettelijke regels hebben altijd voorrang. Wanneer een betaling wordt betwist, vragen we dit zo snel mogelijk en gemotiveerd schriftelijk te melden.

4. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte

4.1 Termijn en uitoefening

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon, of buiten de gebruikelijke verkoopruimte van Mothers & Moon, beschikt die in principe over veertien kalenderdagen om de overeenkomst zonder motivering te herroepen. De termijn begint op de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst.

Herroepen kan via het modelformulier onderaan deze algemene voorwaarden of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan info@mothersandmoon.be of per post aan Vennestraat 2D, 9230 Wetteren.

Het volstaat dat de mededeling vóór het einde van de termijn wordt verzonden.

4.2 Dienstverlening tijdens de herroepingstermijn

Wil de cliënt dat de dienstverlening al tijdens de herroepingstermijn begint, dan is daarvoor een uitdrukkelijk verzoek nodig.

Bij herroeping nadat de uitvoering op verzoek al begon, mag Mothers & Moon een evenredig bedrag aanrekenen voor het gedeelte dat tot aan de herroeping werd uitgevoerd.

Wanneer de dienst volledig werd uitgevoerd vóór het einde van de termijn, vervalt het herroepingsrecht alleen nadat de cliënt vooraf uitdrukkelijk instemde met de volledige uitvoering en erkende daardoor het herroepingsrecht te verliezen.

4.3 Wettelijke uitzonderingen en terugbetaling

Voor bepaalde diensten van vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of tijdens een specifieke periode kan een wettelijke uitzondering gelden. Wanneer die uitzondering van toepassing is, wordt de cliënt daar vóór de reservatie duidelijk over geïnformeerd. Deze bepaling beperkt geen enkel dwingend consumentenrecht.

Bij een geldige herroeping betaalt Mothers & Moon de ontvangen bedragen die volgens de wet moeten worden terugbetaald uiterlijk binnen veertien kalenderdagen terug, in beginsel via hetzelfde betaalmiddel.

De regeling uit hoofdstuk 5 geldt pas na het verstrijken van het herroepingsrecht of wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

5. Wijzigingen, annulaties en verplaatsingen

We begrijpen dat zwangerschap, geboorte en gezinsleven zich niet altijd laten plannen. Daarom zoeken we waar mogelijk naar een menselijke oplossing. Tegelijk vragen sommige diensten voorbereiding, materiaal of het vrijhouden van een datum.

De onderstaande regeling geldt behoudens dwingend recht, een geldig herroepingsrecht, overmacht of een schriftelijk afwijkend akkoord.

5.1 Consulten

Meer dan vijf kalenderdagen vóór de afspraak: kosteloos annuleren of éénmalig verplaatsen.

Minder dan vijf kalenderdagen vóór de afspraak: 50% van het afgesproken bedrag blijft verschuldigd.
No-show zonder voorafgaande verwittiging: het volledige bedrag blijft verschuldigd.

5.2 Workshop Grote Broer & Zus en andere workshops

Meer dan vijf kalenderdagen vooraf: kosteloos annuleren of éénmalig verplaatsen.
Minder dan vijf kalenderdagen vooraf: 50% blijft verschuldigd.
Binnen 48 uur of bij no-show: het volledige bedrag blijft verschuldigd.

5.3 Vrouwencirkels

Een deelname kan éénmalig worden verplaatst naar een volgende beschikbare vrouwencirkel wanneer de annulatie minstens vijf kalenderdagen vooraf wordt gemeld.

Bij latere annulatie of no-show is terugbetaling of verplaatsing niet mogelijk, behalve wanneer de vrijgekomen plaats alsnog wordt ingevuld en Mothers & Moon schriftelijk een uitzondering toestaat.

Indien de activiteit door Mothers & Moon wordt geannuleerd, kiest de deelnemer tussen een nieuwe datum en volledige terugbetaling.

5.4 Mother Blessings en Baby Blessings

Na het verstrijken van een eventueel herroepingsrecht is het voorschot van € 150 bestemd voor voorbereiding en het reserveren van de datum. Het kan éénmalig naar een nieuwe datum worden overgedragen, afhankelijk van beschikbaarheid.

Voor een Mother Blessing ligt die datum tijdens dezelfde zwangerschap of uiterlijk in het vierde trimester; voor een Baby Blessing uiterlijk twaalf maanden na de oorspronkelijke datum.

Meer dan veertien kalenderdagen vóór de ceremonie: enkel het voorschot blijft verschuldigd.
Minder dan veertien kalenderdagen vóór de ceremonie: het voorschot en 50% van het resterende saldo blijven verschuldigd.
Binnen 48 uur of bij no-show: het volledige bedrag blijft verschuldigd.

De cliënt zorgt voor een geschikte en veilige locatie en, bij een buitenlocatie, bij voorkeur voor een haalbaar slechtweeralternatief.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor gasten, kinderen, catering, dranken, persoonlijke bezittingen en schade die door aanwezigen wordt veroorzaakt. Mothers & Moon kan een activiteit onderbreken of beëindigen wanneer veiligheid, welzijn of wederzijds respect ernstig in het gedrang komt.

5.5 Annulatie door Mothers & Moon

Wanneer Mothers & Moon een consult, workshop, vrouwencirkel, ritueel of andere geplande dienst moet annuleren, wordt eerst een passende nieuwe datum voorgesteld.

Lukt dat niet of wenst de cliënt daarvan geen gebruik te maken, dan wordt het bedrag voor het niet-uitgevoerde deel binnen veertien kalenderdagen terugbetaald. Andere redelijke oplossingen kunnen uitsluitend in onderling schriftelijk akkoord worden afgesproken.

6. Bijzondere afspraken voor doulabegeleiding

6.1 Omvang van het traject

Het doulatraject omvat de onderdelen die in de individuele begeleidingsovereenkomst staan, waaronder doorgaans drie prenatale consulten, tussentijdse bereikbaarheid, stand-by, geboorteondersteuning en een postpartumbezoek.

De begeleiding is persoonlijk en wordt afgestemd op het gezin, zonder garantie op een bepaald geboorteproces of resultaat.

6.2 Stand-by en bereikbaarheid

De stand-byperiode begint in principe bij 37+0 weken zwangerschap, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Vanaf dan is Mothers & Moon 24 uur per dag bereikbaar voor alles wat met de nakende geboorte te maken heeft.

Bij dringende signalen belt de cliënt. Wanneer niet onmiddellijk wordt opgenomen, laat de cliënt een voicemailbericht achter én stuurt die een sms- of WhatsApp-bericht.

De cliënt meldt zo snel mogelijk het breken van de vliezen, regelmatige weeën, een ziekenhuisopname, inleiding, geplande keizersnede, gewijzigde uitgerekende datum of andere relevante ontwikkeling.

Vóór 37+0 weken doet Mothers & Moon haar uiterste best om aanwezig te zijn, maar kan aanwezigheid niet worden gegarandeerd.

6.3 Snelle geboorte, laattijdige melding en gewijzigde keuze

De derde schijf dekt zowel de gereserveerde stand-byperiode als de geboorteondersteuning. Zodra de stand-by is aangevat, blijft deze schijf in beginsel verschuldigd wanneer de geboorte uitzonderlijk snel verloopt, Mothers & Moon ondanks redelijke inspanningen niet tijdig kan aankomen, de cliënt laattijdig verwittigt of zelf beslist geen geboorteondersteuning meer te gebruiken.

Wanneer afwezigheid vermijdbaar en toerekenbaar is aan Mothers & Moon en ook geen back-up of zinvol alternatief kan worden ingezet, volgt een redelijke en transparante afrekening van het niet-uitgevoerde deel. De stand-by en reeds geleverde ondersteuning blijven daarbij afzonderlijk gewaardeerd.

6.4 Back-updoula

Mothers & Moon werkt standaard met een zorgvuldig geselecteerde back-updoula. Bij ziekte, overmacht, gelijktijdige geboorte of een andere uitzonderlijke verhindering kan de back-up de begeleiding overnemen.

Relevante informatie wordt alleen gedeeld voor zover dat noodzakelijk is en overeenkomstig de privacyverklaring en de individuele overeenkomst.

Wanneer ook de back-up door overmacht niet beschikbaar is, stelt Mothers & Moon alles redelijkerwijs in het werk om een oplossing te vinden. Een absolute garantie op vervanging kan in zulke uitzonderlijke omstandigheden niet worden gegeven.

6.5 Ziekenhuis, keizersnede en medische beslissingen

Toegang tot een ziekenhuis, verloskamer, operatiezaal of andere zorgomgeving hangt af van de regels en beslissingen van de betrokken zorginstelling en het medische team.

Mothers & Moon is niet aansprakelijk wanneer toegang of aanwezigheid om die reden wordt beperkt. Indien mogelijk wordt de ondersteuning vóór of na de ingreep voortgezet.

6.6 Stopzetting van het doulatraject

Na het verstrijken van een eventueel herroepingsrecht kan de cliënt het traject schriftelijk stopzetten. Reeds aangevatte of uitgevoerde fasen, aantoonbare kosten en redelijkerwijs gereserveerde beschikbaarheid blijven verschuldigd. Nog niet aangevatte fasen zijn niet langer verschuldigd.

Een eventueel te veel betaald saldo wordt binnen veertien kalenderdagen terugbetaald.

Bij zwangerschapsverlies, stilgeboorte of overlijden van een kindje zoeken we steeds eerst naar een menselijke oplossing die recht doet aan de omstandigheden en de behoeften van het gezin.

7. Verantwoordelijkheden en communicatie

7.1 Verantwoordelijkheden van Mothers & Moon

Mothers & Moon voert iedere opdracht zorgvuldig, professioneel, respectvol en binnen de eigen deskundigheid uit.

De begeleiding is een inspanningsverbintenis: we zetten ons met zorg in, maar kunnen geen specifieke uitkomst garanderen.

7.2 Verantwoordelijkheden van de cliënt

De cliënt verstrekt tijdig correcte contact-, gezondheids- en praktische informatie die relevant is voor de begeleiding, meldt belangrijke wijzigingen en zorgt voor een veilige, toegankelijke werkomgeving.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes en voor het opvolgen van medisch advies. Onjuiste of onvolledige informatie kan de begeleiding beperken wanneer Mothers & Moon daardoor redelijkerwijs niet veilig of correct kan handelen.

7.3 Digitale communicatie

E-mail, telefoon, sms en WhatsApp gelden als bruikbare communicatiekanalen. De cliënt houdt contactgegevens actueel en raadpleegt ontvangen berichten tijdig.

Mothers & Moon behandelt berichten zo snel mogelijk, maar gewone digitale communicatie is geen permanent noodkanaal. Bij medische urgentie neemt de cliënt contact op met een bevoegde zorgverlener of de hulpdiensten.

8. Overmacht

Overmacht is een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van de betrokken partij die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.

Voorbeelden kunnen zijn: ernstige ziekte of ongeval, ziekenhuisopname, overlijden van een naaste, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, ernstige verkeersincidenten of technische storingen buiten de redelijke controle.

De getroffen partij brengt de andere zo snel mogelijk op de hoogte en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt.

Partijen zoeken eerst naar verplaatsing, vervanging of een andere passende oplossing. Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, volgt een redelijke afrekening van reeds uitgevoerde prestaties, aantoonbare kosten en niet-uitgevoerde delen.

Overmacht sluit aansprakelijkheid alleen uit voor zover de niet-uitvoering er rechtstreeks door werd veroorzaakt.

9. Rol, medische grenzen en aansprakelijkheid

9.1 Niet-medische rol

Mothers & Moon biedt emotionele, praktische en informatieve ondersteuning. De begeleiding vervangt nooit de medische zorg of het advies van een arts, vroedvrouw, gynaecoloog of andere bevoegde zorgverlener.

Mothers & Moon stelt geen diagnose, voert geen medische handelingen uit, schrijft geen medicatie voor en neemt geen medische beslissingen namens de cliënt.

Bij twijfel over de gezondheid of veiligheid van moeder, baby of een andere deelnemer wordt de cliënt verwezen naar de bevoegde zorgverlener of, bij urgentie, de hulpdiensten.

Beslissingen en handelingen van zorgverleners, ziekenhuizen en andere onafhankelijke derden vallen buiten de zeggenschap van Mothers & Moon.

9.2 Aansprakelijkheid

Mothers & Moon is aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die het gevolg is van een toerekenbare contractuele of buitencontractuele fout, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Mothers & Moon niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was, noch voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste informatie van de cliënt, beslissingen van derden of omstandigheden buiten de redelijke controle van Mothers & Moon.

Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die voor opzet of zware fout van Mothers & Moon of van personen voor wie zij wettelijk instaat, voor schade aan leven of lichamelijke integriteit, of in andere gevallen waarin uitsluiting of beperking wettelijk verboden is.

Waar een beroepsaansprakelijkheidsverzekering tussenkomt, wordt het dossier overeenkomstig de polis en de wettelijke regels behandeld. De verzekering doet geen afbreuk aan dwingende rechten van de cliënt.

10. Privacy, vertrouwelijkheid en beeldmateriaal

10.1 Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Persoonlijke gesprekken en informatie worden discreet en vertrouwelijk behandeld.

Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, met zorgvuldig gekozen dienstverleners of een back-updoula, na uitdrukkelijke toestemming, of wanneer een wettelijke verplichting of de bescherming van vitale belangen dat vereist.

Mothers & Moon verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG/GDPR en de privacyverklaring op www.mothersandmoon.be. Daarin staan onder meer de doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen.

Privacyvragen kunnen naar info@mothersandmoon.be worden gestuurd.

10.2 Foto’s, video’s en getuigenissen

Herkenbare foto’s, video’s of getuigenissen worden uitsluitend voor communicatie of marketing gebruikt na een afzonderlijke, vrije, specifieke en aantoonbare toestemming.

Toestemming voor het maken van beelden en toestemming voor publicatie worden waar nodig afzonderlijk gevraagd. Voor herkenbare minderjarigen is de vereiste toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger(s) nodig.

Toestemming kan op elk moment even eenvoudig worden ingetrokken als ze werd gegeven. De intrekking tast de rechtmatigheid van eerdere verwerking niet aan, maar toekomstig gebruik dat uitsluitend op die toestemming steunt wordt stopgezet.

Een verzoek tot verwijdering wordt behandeld overeenkomstig de AVG en het recht op afbeelding.

11. Intellectuele eigendom

Teksten, logo’s, illustraties, foto’s, meditaties, oefeningen, werkboekjes, downloads, cursussen, ontwerpen en andere materialen van Mothers & Moon blijven beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

De cliënt krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal werd verstrekt.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, aangepast, verkocht, commercieel gebruikt of met derden gedeeld.

Persoonlijk ingevulde documenten, zoals een geboorteplan, mogen vanzelfsprekend worden gedeeld met de eigen partner en betrokken zorgverleners voor het doel van de begeleiding.

12. Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht

12.1 Klachten

Een bezorgdheid of klacht wordt bij voorkeur zo snel mogelijk schriftelijk gemeld via info@mothersandmoon.be, met een duidelijke omschrijving en relevante bewijsstukken.

Mothers & Moon bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen veertien kalenderdagen inhoudelijk te antwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de cliënt daarvan op de hoogte gebracht.

12.2 Consumentenombudsdienst

Wanneer een consument en Mothers & Moon geen oplossing bereiken, kan de consument gratis een dossier indienen bij de Consumentenombudsdienst nadat eerst rechtstreeks naar een oplossing werd gezocht:

Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Telefoon: 02 702 52 00
Website: www.consumentenombudsdienst.be

Een buitengerechtelijke procedure beperkt het recht van geen van beide partijen om zich tot de bevoegde rechtbank te wenden.

12.3 Belgisch recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer dat niet lukt, is de rechtbank bevoegd die volgens de dwingende Belgische regels territoriaal en materieel bevoegd is. Deze bepaling ontneemt de consument geen wettelijke bescherming.

13. Slotbepalingen

13.1 Deelbaarheid

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden.

De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel het dichtst benadert zonder dwingend recht te schenden.

13.2 Wijzigingen en toepasselijke versie

Mothers & Moon kan deze voorwaarden voor toekomstige reservaties wijzigen.

Voor een lopende overeenkomst blijft de versie gelden die bij de reservatie werd aanvaard, tenzij partijen schriftelijk een toegestane wijziging overeenkomen of een wettelijke wijziging onmiddellijk moet worden toegepast.

De actuele versie is beschikbaar op www.mothersandmoon.be.

13.3 Inwerkingtreding

Deze algemene voorwaarden treden in werking op 14 augustus 2026.

Versie 3.0
Laatste wijziging: 14 augustus 2026

BIJLAGE – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wilt herroepen en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Aan:

Mothers & Moon – Lindsay Danthine
Vennestraat 2D
9230 Wetteren
info@mothersandmoon.be

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:

Dienst:

....................................................................................................

Datum waarop de overeenkomst werd gesloten:

....................................................................................................

Naam van de consument:

....................................................................................................

Adres van de consument:

....................................................................................................

E-mailadres:

....................................................................................................

Datum:

....................................................................................................

Handtekening van de consument, alleen bij verzending op papier:

....................................................................................................

PRAKTISCH

Je hoeft geen reden op te geven. Bewaar wel een kopie of ander verzendbewijs van jouw herroeping.